Hướng dẫn làm thủ tục tại sân bay Nội Bài

Trước mắt, Vietnam Airlines triển khai lắp đặt hệ thống kiosk check-in tại tầng 2, cánh B nhà ga T1 sân bay Nội Bài. Với hệ thống mới này, khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian làm thủ tục tại sân bay Nội Bài do quy trình thao tác check-in, lựa chọn vị trí chỗ ngồi trên máy bay được thực hiện thuận tiện, dễ dàng trong vòng khoảng 2 phút.

Đồng thời, việc triển khai hệ thống kiosk check-in tại nhà ga sẽ giúp cho Vietnam Airlines giảm thiểu thời gian phục vụ hành khách, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm. Trong thời gian tới, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình này để phục vụ hành khách được tốt hơn.

Khi sử dụng hệ thống mới này, với hành khách có hành lý ký gửi, sau khi nhận thẻ lên tàu tại kiosk check-in thì sẽ làm thủ tục ký gửi hành lý tại quầy “web check-in” và nhận thẻ hành lý.

Trong thời gian đầu triển khai hệ thống kioks check-in, khách hàng của Vietnam Airlines chỉ có thể làm thủ tục đối với các chuyến bay nội địa xuất phát từ sân bay Nội Bài.Hành khách có thể làm thủ tục check-in trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 45 phút trước chuyến bay.

Khách có tiêu chuẩn sử dụng phòng chờ Thương gia, khách có yêu cầu đặc biệt, khách đi cùng trẻ nhỏ, khách phải kiểm tra thẻ thanh toán, khách đoàn trên 4 người phải làm thủ tục bình thường

Thời gian mở quầy

Chuyến bay quốc tế: quầy làm thủ tục được mở 2h30’ trước thời gian dự định cất cánh.
Chuyến bay nội địa: quầy làm thủ tục được mở 2h00’ trước thời gian dự định cất cánh.

Sơ đồ nhà ga T1 Sân bay Nội Bài

Thời gian đóng quầy

Chuyến bay quốc tế:

Quầy làm thủ tục được đóng 40 phút trước thời gian dự định cất cánh.

Các chuyến bay nội địa:

Quầy làm thủ tục được đóng 30 phút trước thời gian dự định cất cánh.Lưu ý: Quầy làm thủ tục tại quốc tế Charles de Gaulle; London Gatwick; Frankfurt được đóng 1h00 trước thời gian dự định cất cánh

Nếu hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định, hành khách sẽ không được thực hiện chuyến bay đó. Tùy theo điều kiện giá vé của hành khách, việc hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định còn có thể dẫn đến một số hậu quả sau:

Khiến cho vé không còn giá trị hoặc không thể bồi hoàn nếu có điều khoản hạn chế này trên vé. Hành khách sẽ phải đặt lại chỗ và mua lại vé mới nếu vẫn muốn tiếp tục bay.
Hành khách phải trả thêm chi phí đổi vé và các phần chênh lệch giữa giá vé mới và vé cũ.
Đề phòng nguyên nhân kẹt xe và dự phòng thời gian làm thủ tục bay, thời gian soi chiếu an ninh hành lý, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay nội địa ít nhất 60 phút. Đối với những hành khách đi các chuyến bay quốc tế, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay ít nhất là 120 phút.

Xem thêm: Sau khi đặt vé tại Vé máy bay du học Tân Phi Vân, tôi sẽ nhận vé như thế nào?

Khách hàng cần chuẩn bị những giấy tờ cần thiết trước khi ra sân bay như:

1. Chứng minh thư nhân dân
2. Chứng minh của các lực lượng vũ trang
3. Thẻ Đại biểu Quốc hội
4. Thẻ Đảng viên
5. Thẻ Nhà báo
6. Giấy phép lái xe
7. Thẻ Kiểm soát an ninh hàng không
8. Thẻ nhận dạng của các Hãng hàng không Việt nam.

Lưu ý: Khách hạng vé phổ thông đặc biệt (Deluxe Economy) được hưởng các tiêu chuẩn dịch vụ mặt đất giống với khách hạng phồ thông (ngoại trừ tiêu chuẩn hành lý ký gửi hệ cân đi đến châu Âu/ Trung Đông/ châu Phi/ Úc/ New Zealand)!